1. Taraflar ve Kapsam

Bu koşullar; Mira Grup (“Hizmet Sağlayıcı”) ile hizmet talep eden gerçek veya tüzel kişi (“Müşteri”) arasındaki tüm ticari ilişkiyi kapsar. Hizmet başvurusu, teklif onayı veya ödeme gerçekleştirilmesi ile Müşteri bu koşulları kabul etmiş sayılır.

Mira Grup iki temel hizmet alanında faaliyet göstermektedir: Güvenlik Sistemleri ve İnşaat, Tadilat & Dekorasyon. Her iki sektör için geçerli genel koşullar bu belgede yer almakta; sektöre özel şartlar ayrıca belirtilmektedir.

2. Hizmet Tanımları

Güvenlik Sistemleri: IP kamera, CCTV, yangın algılama, hırsız alarm, kartlı geçiş, parmak izi sistemleri, akıllı güvenlik çözümleri, teknik servis ve periyodik bakım hizmetleri.

Tadilat & Dekorasyon: İç mekan tadilat, boya-badana (iç/dış cephe), alçı-sıva, seramik-fayans döşeme, banyo-mutfak yenileme, asma tavan, zemin kaplama ve konsept dekorasyon uygulamaları.

Teklifte belirtilmeyen ek iş kalemleri, Müşteri onayı alınarak ayrı bir iş emri ile fiyatlandırılır. Sözlü taleplerin yazılı teyidi yapılmadıkça kapsam değişikliği gerçekleşmez.

3. Fiyatlandırma & Ödeme

Sunulan teklifler fatura tarihinden itibaren 15 gün geçerlidir. Malzeme maliyetlerinde %10’u aşan artış durumunda fiyat güncellemesi yapılabilir; Müşteri önceden bilgilendirilir.

Hizmet bedeli, onaylı teklife göre belirlenir ve yazılı sözleşme ile sabitlenir. Güvenlik sistemleri için %30 ön ödeme, tadilat hizmetleri için %40 ön ödeme alınır; kalan bakiye iş tamamlandığında tahsil edilir. Tadilat projelerinde süreç içinde aşamalı ödeme planı uygulanabilir.

Kabul edilen ödeme yöntemleri nakit, EFT/havale ve POS’tur. Taksit koşulları ayrıca belirlenir. Fatura, iş tamamlandıktan en geç 3 iş günü içinde düzenlenir. Geciken ödemelerde yasal faiz işletilir; 30 günü aşan gecikmelerde iş durdurma hakkı saklıdır.

4. Montaj & Uygulama Süreci

Hizmet takvimi, sözleşme imzalandıktan ve ön ödeme alındıktan sonra Müşteri ile karşılıklı olarak belirlenir.

Güvenlik sistemi kurulumlarında teknik ekip belirlenen saatte yerinde olur; kurulum süresi kamera sayısına ve alan büyüklüğüne göre değişir. Kurulum sonrası ücretsiz test ve devreye alma hizmeti sunulur; sistem kabulü Müşteri imzasıyla tamamlanır.

Tadilat işlerinde başlangıç tarihi teklif ekinde belirtilir. Müşteri, eşya boşaltma ve kaplama koruma yükümlülüğünü üstlenir. Hava koşulları, dış cephe çalışmaları veya tedarik gecikmeleri nedeniyle süre uzatımı gerekirse Müşteri en az 24 saat önceden bilgilendirilir.

Çalışma saatleri: Hafta içi 08:00–18:00, Cumartesi 09:00–15:00. Güvenlik sistemleri için acil teknik servis 7/24 hizmet vermektedir.

5. Garanti Koşulları

Güvenlik sistemleri kurulumlarında 24 ay işçilik garantisi sunulmaktadır. Ürün garantisi üretici firma koşullarına tabidir; ortalama 24–36 ay arasında değişmektedir.

Tadilat hizmetlerinde 12 ay işçilik garantisi uygulanır. Boya ve kaplama hataları 6 ay, yapısal uygulamalar 12 ay garanti kapsamındadır.

Garanti kapsamı dışında kalan durumlar şunlardır: müşteri kaynaklı fiziksel hasar veya dikkatsiz kullanım, yetkisiz üçüncü taraf müdahalesi, doğal afet, su baskını ve yangın gibi olağanüstü haller ile normal yıpranma ve estetik değişimler.

Garanti talebi için yazılı bildirim zorunludur. Bildirimi takip eden 3 iş günü içinde teknik değerlendirme yapılır.

6. Müşteri Yükümlülükleri

Müşteri; çalışma alanına erişim imkânı sağlamak ve güvenli çalışma ortamı oluşturmakla yükümlüdür. Tadilat öncesinde eşya tahliyesi ve hassas yüzeylerin korunması aksi belirtilmedikçe Müşteri sorumluluğundadır. Güvenlik sistemleri kurulumlarında internet bağlantısı, elektrik ve gerekli altyapının hazır bulundurulması Müşteri’ye aittir.

Müşteri, onaylı tekliften sapma gerektiren talepleri yazılı olarak iletmeli ve tamamlanan işi yerinde kontrol ederek kabul tutanağını imzalamalıdır. Müşteri’nin gerekli erişimi sağlamaması nedeniyle oluşan gecikmeler Mira Grup sorumluluğunda değildir ve ek hizmet ücreti doğurabilir.

7. Gizlilik & Kişisel Veriler

Mira Grup, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) kapsamındaki yükümlülüklerini eksiksiz yerine getirir. Toplanan veriler yalnızca hizmet sunumu, faturalama ve teknik destek amacıyla kullanılır; herhangi bir üçüncü tarafla pazarlama amaçlı paylaşılmaz.

Güvenlik kamera görüntüleri Müşteri’ye aittir. Mira Grup, kurulum ve teknik servis dışında bu görüntülere erişim hakkı taşımaz. Açık rıza alınmadan pazarlama iletişimi gönderilmez. Veri silme, düzeltme veya itiraz talebi için yazılı başvuru yeterlidir.

8. Sözleşmenin Feshi

Her iki taraf da yazılı bildirimle sözleşmeyi feshedebilir. Hizmet başlamadan önce yapılan fesihlerde ön ödeme iadesi sektöre göre aşağıdaki koşullara tabidir:

Güvenlik sistemlerinde malzeme siparişi verilmemişse tam iade yapılır; sipariş verilmişse malzeme maliyeti düşülerek kalan tutar iade edilir. Tadilat hizmetlerinde başlangıçtan 48 saat öncesine kadar yapılan fesihlerde %80 iade uygulanır; daha kısa sürede iade yapılmaz.

Hizmet başladıktan sonraki fesihlerde tamamlanan iş oranında ücret kesilir. Mira Grup’un güvenlik tehdidi, altyapı yetersizliği veya mücbir sebep nedeniyle hizmeti sonlandırma hakkı saklıdır.

9. Uyuşmazlık & Yetki

Taraflar, uyuşmazlıkları öncelikle dostane yollarla çözmeyi kabul eder. 30 gün içinde çözüme kavuşturulamazsa İstanbul Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir. Bu sözleşme Türkiye Cumhuriyeti hukukuna tabidir. Tüketici uyuşmazlıklarında 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun hükümleri uygulanır.